[제로베이스 UIUX 파트타임 스쿨] 학습일지 - 7

 

①  7주차 수강한 분량

 

Chapter 4. 비즈니스 관점과 사용자 관점

Chapter 5. 더블 다이아몬드 방법론과 리서치

Chapter 6. 리서치의 방법론들

Chapter 7. 퍼소나 알아보기

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🔸 Chapter 4. 비즈니스 관점과 사용자 관점

✔️ 개념 요약

• 비즈니스 관점:
  제품/서비스가 어떤 비즈니스 이슈나 개발 이슈에 의해 현재 방식을 채택했는지의 맥락을 파악해야 함
  → 왜 이런 방식이 선택됐는가?
• 사용자 관점:
  사용자가 메뉴나 기능을 쉽게 찾고, 이를 통해 자신의 목적을 달성할 수 있는지
  → 실제로 사용 가능한가? / 발견 가능성은 높은가?

🟡 인사이트

• 사용성과 비즈니스 효율성 사이의 균형이 중요함.
• UX 디자인 시, 단순히 사용자 경험만이 아닌 비즈니스적 의도도 고려해야 함.

🔸 회사에서의 UX 성숙도 6단계

1. UX의 부재 – 전혀 고려되지 않음
2. 제한적인 UX – 우연적이고 비효율적
3. UX 발현 – 체계 없이 개별적으로 시작됨
4. 구조화된 UX – 조직 내 일부 정착
5. 종합적인 UX – 광범위하게 정착 및 실행
6. 사용자 중심 UX – 모든 수준에서 UX가 핵심으로 작용

🟢 느낀점

• 내가 속한 조직의 UX 수준을 평가해볼 수 있는 기준이 생김.
• 높은 단계로 갈수록 조직문화와 경영 전략에 UX가 녹아들어 있음.

 

🔶 Chapter 5. 더블 다이아몬드 디자인 프로세스

영국 디자인 위원회가 제안한 디자인 방법론으로, 문제 탐색과 해결을 각각 확장 → 수렴하는 두 개의 다이아몬드 구조로 구성됨

1️⃣ 첫 번째 다이아몬드: 문제 발견과 정의

Discover (발견)	문제를 관찰하고 탐색	에스노그라피, 데스크 리서치, 현장조사, 설문 등
Define (정의)	핵심 문제 도출, 우선순위 결정	인사이트 분석, 퍼소나, 고객 여정지도 등

 

✅ 발견/정의 단계는 뛰어난 UX를 만드는 데 있어 기회가 가장 큰 구간
하지만 기업에서는 이 단계에 가장 적은 시간을 씀

2️⃣ 두 번째 다이아몬드: 문제 해결 및 전달

Develop (발전)	문제 해결 아이디어 도출 및 구체화	디자인 컨셉, 프로토타입 제작
Deliver (전달)	최종안 구현 및 검증	사용성 테스트, 휴리스틱 평가 등

 

🔄 **반복적 디자인(Iteration)**이 핵심:
프로토타입 → 사용성 테스트 → 개선 → 반복

Discover (발견)	문제 발굴	관찰, 인터뷰, 리서치
Define (정의)	핵심 문제 정의	페르소나, 여정지도
Develop (발전)	아이디어 구체화	컨셉 도출, 프로토타이핑
Deliver (전달)	결과 구현	사용성 테스트, 검증

🔍 핵심 포인트

• 문제를 잘 발견하고 정의하는 것이 UX 디자인의 50%
• 발견/정의 단계: 리서치 중심
• 발전/전달 단계: 디자인 반복 및 검증 중심

 

1. 발견(Discover)

- 문제를 탐색하고 발견하는 단계

- 에스노그라피(Ethnography), 데스크 리서치(Desk research), 필드 리서치(Field Research), 맥락 인터뷰(Contextual Inquiry), 내부 이해관계자 인터뷰, 설문 등

 

2. 정의 단계(Define)

- 발견한 문제 중 진짜 문제가 무엇인지 이해하고 우선순위를 결정

- 발견 단계의 리서치 결과 분석, 퍼소나(Persona), 고객여정지도(Customer Journey Map) 등

 

두 번째 다이아몬드는 <반복적 디자인>을 하며 개발, 측정, 학습을 한다

=> 포로토타입의 사용성 테스트를 진행하고 그 결과에 따라 디자인을 수정하는 반복적인 디자인 작업은 '발견' '정의' 단계가 아니라 '발전'과 '전달' 단계

발견/정의 단계에서는 현장 리서치, 발전/전달 단계에서는 사용성 테스트

 

3. 발전 단계(Develop)

- 우선순위가 높은 문제 해결을 위해 구체적인 개선을 위한 아이디어를 논의

- 디자인 컨셉, 디자인 구체화, 프로토타입 제작 및 검증 등

 

4. 전달 단계(Deliver)

- 개선 아이디어 중 실현 가능한 것을 최종 안으로 정리

- 사용성 테스트, 모니터링, 휴리스틱 평가(전문가 평가) 등

 

🔸 Chapter 6. 리서치 방법론

🔹 구분 기준

• 정성(qualitative) / 정량(quantitative)
• 행동(behavioral) / 태도(attitudinal)
• 맥락적 관점 고려 (실제 환경에서 관찰했는가)

✅ 배운 점

• 다양한 방법론을 조합하여 사용하면 더 입체적인 사용자 이해가 가능함.

 

🔷 Chapter 7. 퍼소나 알아보기

🔹 퍼소나란 무엇인가?

• **퍼소나(Persona)**는 제품이나 서비스를 사용하는 고객군을 대표하는 가상의 인물
• 실제 사용자의 특징과 행동을 바탕으로 구성
• UX디자인, 서비스 기획, 마케팅 전략 수립에 활용됨
• 앨런 쿠퍼(Alan Cooper)의 저서 『정신병원을 뛰쳐나온 디자인』에서 소개됨

✅ ‘페르소나’도 맞는 말이지만, 쿠퍼는 ‘퍼소나’라고 발음을 정의함

 

🔹 퍼소나에 대한 오해와 의심

• 애자일 방식에서는 퍼소나가 과도한 문서화로 기능을 잃는 경우가 있음
• 마케팅 중심으로만 사용될 경우 사용자 경험과 괴리 발생
• 남용 시 문제점: 형식적이고 실사용자와 동떨어진 가상의 인물로 전락

➡ 퍼소나는 지속적으로 검증하고 업데이트해야 함

 

🔹 문제 기술의 3요소 (Problem Framing)

1. 서비스의 현재 목표
2. 사업 이해관계자가 해결하고자 하는 핵심 문제
3. 구체적인 솔루션이 아닌, 개선을 위한 명확한 요구사항

 

🔹 비즈니스 가정 프레임 (Business Assumptions)

1. 고객 니즈	고객은 빠르게 구매하고 받아보길 원한다
2. 해결 방식	이 니즈는 ‘당일 배송’으로 해결될 수 있다
3. 초기 고객층	2030 직장인 여성
4. 핵심 가치	시간 절약
5. 부가 가치	배송 상태 실시간 확인
6. 고객 확보 전략	SNS 마케팅
7. 수익 모델	프리미엄 멤버십
8. 경쟁사	쿠팡
9. 경쟁 우위	더 빠른 피드백/반품 시스템
10. 가장 큰 제품 위험	고객 신뢰 부족
11. 해결 방법	리뷰 기반 신뢰도 시스템 구축

🔹 사용자 가정 프레임 (User Assumptions)

1. 사용자는 누구인가?
2. 이 제품이 사용자의 일/삶에서 적합한 맥락은?
3. 해결하려는 문제는 무엇인가?
4. 언제, 어떻게 이 제품을 사용할 것인가?
5. 사용자에게 가장 중요한 기능은?
6. 제품은 어떻게 보여야 하고 어떻게 사용되어야 하는가?

 

🔶 퍼소나 제작 절차

 

🧪 1단계: 프로토 퍼소나(Proto Persona)

초기에 가설을 세워 만드는 추정 기반의 퍼소나

✅ 특징

• 사용자에 대한 팀의 가장 합리적인 추정
• 계속해서 조정될 수 있으며, 경우에 따라 폐기 가능

✍️ 작성 항목

1. 사용자 유형, 이름, 간단한 스케치
2. 실제 행동 / 예측되는 행동
3. Pain Point & 니즈
4. 예상되는 해결책

📌 준비물

• A4 용지, 펜, 포스트잇
• 회의실 & 함께 논의할 팀원
• 문제 정의 및 목표에 대한 공통 이해
• 너무 진지하지 않은, 열린 태도

 

🎯 2단계: 타겟 퍼소나(Target Persona)

리서치와 논의를 통해 정제된 대표 사용자 모델

① 브레인스토밍

• 팀원이 프로토 퍼소나를 기반으로 논의
• 어떤 퍼소나가 핵심 타겟인지, 왜 그런지 설명

② 퍼소나 템플릿 제작

• A4를 4등분하여 각 항목 작성
• 여러 장 작성 가능

③ 타겟 퍼소나 선정

• 각자 만든 퍼소나를 공유
• 3~4개의 핵심 퍼소나 유형 선정

 

🔁 퍼소나 유지 및 개선 방법

• 화려한 디자인보다 내용 충실도가 중요
• 사용성 테스트, 인터뷰 등을 통해 지속적인 업데이트 필요
• 퍼소나는 한 번 만들고 끝나는 것이 아닌, 살아 움직이는 도구

✅ 요약 정리

퍼소나 정의	고객군을 대표하는 가상의 사용자
활용 목적	기획, 디자인, 마케팅 방향 설정
구성 방식	추정 → 리서치 → 검증 → 개선
핵심 도구	문제 기술 / 비즈니스 & 사용자 가정
실습 방식	A4 + 팀원 브레인스토밍 + 반복 개선
유의사항	문서화보다 지속적 검증이 중요

 

🧠 전체 소감 / 느낀 점

• UX는 단순한 UI의 디자인이 아니라 문제 발견 → 정의 → 실현의 전 과정을 포함함
• 퍼소나는 사용자에 대한 깊은 이해를 바탕으로 서비스 방향을 설정하는 나침반 역할을 함
• 비즈니스와 사용자의 관점을 함께 고려해야 실현 가능한 UX 디자인이 가능함
• 팀 단위로 퍼소나를 만들고 계속 검증하는 과정이 가장 기억에 남았고, 실무 적용이 충분히 가능해 보임